Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ПРЕДЛОЖЕНИЕ)
НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ

Общество с ограниченной ответственностью «Ветсвет» (Ветеринарная клиника «Друзья»), специальное разрешение (лицензия) Министерства сельского хозяйства и продовольствия Республики Беларусь на право осуществления ветеринарной деятельности №02150/2433 от 03.06.2015г., именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Бруевой Светланы Олеговны, действующего на основании Устава, с одной стороны, предлагает любому физическому лицу, в дальнейшем именуемому «Заказчик» («Владелец животного»), с другой стороны, заключить договор на указанных ниже условиях.
Настоящее предложение в соответствии с п. 2 ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь является Публичной офертой, полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь является осуществление Заказчиком оплаты предложенных Исполнителем услуг, обращения, либо факт предоставления ветеринарных услуг, в порядке, определенном настоящей Публичной офертой.
Акцепт оферты означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего предложения, что в соответствии с п. 3 ст. 404 Гражданского кодекса Республики Беларусь считается заключением договора в письменной форме. Датой заключения договора считается дата внесения оплаты, обращения, либо начала оказания ветеринарных услуг.
Физическое лицо, которое произведет акцепт по настоящей Публичной оферте становится Заказчиком, а Заказчик и Исполнитель – сторонами договора возмездного оказания услуг.
Стороны признавая приоритет профилактики болезней животных при проведении ветеринарных мероприятий; стремясь к недопущению жестокого обращения с животными при осуществлении ветеринарной деятельности; доверяя друг другу и понимая, что все выполняемые меры по профилактике, диагностике болезней животных и их лечению направлены на оказание помощи животному, в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь и иными законодательными актами Республики Беларусь постольку, поскольку иное не установлено законодательством и не вытекает из особенностей объекта отношений, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

Для целей настоящей Публичной оферты используются следующие основные термины и их определения: акцепт – совершение Заказчиком действий по выполнению действий, указанных в Публичной оферте; договор – действия Заказчика и Исполнителя, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей по оказанию ветеринарных услуг, который заключен посредством совершения Заказчиком действий по выполнению.
Публичной оферты (акцепт); заказчик – физическое лицо, которое произвело акцепт Публичной оферты; публичная оферта – содержащее все существенные условия договора возмездного оказания ветеринарных услуг предложение, размещенное в глобальной компьютерной сети Интернет и в помещении клиники из которого усматривается воля Исполнителя заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется. Медицинская реабилитация – комплекс медицинских услуг, направленных на восстановление нормальной жизнедеятельности организма животного и компенсацию его функциональных возможностей, нарушенных в результате заболевания; медицинский осмотр – ветеринарная услуга, направленная на оценку состояния здоровья животного, выявление заболеваний, факторов риска их возникновения; протезирование – комплекс медицинских услуг, направленных на восстановление функций или эстетического вида органа (части тела) животного с использованием искусственных или биологических материалов; ветеринарные средства – ветеринарные препараты, а также специальные приборы, оборудование, транспортные средства, инструменты и материалы, используемые в ветеринарной деятельности; животные – млекопитающие, птицы и иные организмы, питающиеся готовыми органическими веществами, способные к активному передвижению, жизнедеятельность которых обеспечивается пищеварительной, выделительной, дыхательной и нервной системами, в том числе животные, к которым человек испытывает привязанность и которых содержит в домашних условиях без цели извлечения доходов для удовлетворения потребностей в общении, в эстетических и воспитательных целях, а также собаки поводыри, охотничьи собаки и др.; ветеринарный препарат – вещество или сочетание нескольких веществ природного, синтетического или биотехнологического происхождения, обладающие специфической фармакологической активностью, применяемые для профилактики, диагностики болезней животных и их лечения или изменения состояния и функций организма, а также используемые для производства других ветеринарных препаратов; специалист ветеринарной клиники – физическое лицо, имеющее высшее ветеринарное образование, и осуществляющее ветеринарную деятельность; ветеринарные услуги – вид ветеринарной деятельности по профилактике, диагностике болезней животных и их лечению, включая профилактику, диагностику, лечение, реабилитацию и протезирование; профилактика – основанный на личной заинтересованности владельца животного комплекс ветеринарных услуг, направленных на снижение вероятности возникновения заболеваний, выявление причин и условий, способствующих их возникновению и распространению; диагностика – комплекс ветеринарных услуг, направленных на установление диагноза; лечение – комплекс ветеринарных услуг, направленных на устранение заболевания у животного; диагноз – медицинское заключение о состоянии здоровья животного; заболевание – расстройство здоровья животного, нарушение нормальной жизнедеятельности его организма, в том числе в результате травм, ранений, увечий, врожденных дефектов и неотложных состояний; состояние – изменения организма животного, возникающие в связи с воздействием патологических и (или) физиологических факторов и требующие оказания ветеринарных услуг; медицинское вмешательство – любое воздействие и (или) иная манипуляция, выполняемые специалистом ветеринарной клиники при предоставлении ветеринарных услуг.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать ветеринарные услуги, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2.2. Стороны обязуются неукоснительно соблюдать принцип равенства участников гражданских отношений, осуществлять свои права и обязанности разумно и добросовестно, без каких-либо намерений причинить вред (убытки), ущемить права и защищаемые законом интересы другой Стороны.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ, ФОРМА РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость ветеринарных услуг определяется на основании утвержденного руководителем клиники прейскуранта. Прейскурант размещен в помещении клиники для беспрепятственного ознакомления с его содержанием.
3.2. Если иное не предусмотрено сторонами, оплата оказываемых по настоящему договору ветеринарных услуг производится на основании действующего на момент оплаты Прейскуранта в порядке 100% предоплаты.
3.3. Окончательная стоимость ветеринарных услуг определяется за фактически понесенные ветеринарной клиникой расходы по окончании предоставления услуг и подлежит оплате после оказания услуги.
3.4. Оплата оказываемых ветеринарных услуг производится в белорусских рублях путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя по реквизитам, указанным в пункте 12 настоящего Договора, либо путем внесения наличных денежных средств в кассу клиники в порядке, установленном Национальным банком Республики Беларусь.
3.5. В случае возникновения (выявления) при оказании ветеринарных услуг у животного заболеваний, состояний и (или) обострении хронических заболеваний, требующих экстренного или неотложного вмешательства, которые не были согласованы Сторонами, Исполнитель обязан своевременно сообщить об этом Заказчику. При неполучении от заказчика ответа в разумный срок, необходимость неотложного вмешательства считается согласованной. При этом вне зависимости от наступившего результата, оплате подлежат фактически понесенные ветеринарной клиникой расходы в форме предоставленных ветеринарных услуг и использованных ветеринарных средств.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

4.1. Заказчик имеет право на:
4.1.1. получение ветеринарных услуг в объеме, порядке и на условиях, установленных настоящим договором;
4.1.2. выбор специалиста Ветеринарной клиники;
4.1.3. участие в выборе методов предоставления ветеринарных услуг;
4.1.4. пребывание в Ветеринарной клинике в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям;
4.1.5. уважительное и гуманное отношение к животному со стороны сотрудников Ветеринарной клиники;
4.1.6. получение в доступной форме информации о состоянии здоровья животного, применяемых методах предоставления ветеринарных услуг, а также о квалификации специалиста Ветеринарной клиники, других работников, непосредственно участвующих в предоставлении ветеринарных услуг;
4.1.7. отказ от предоставления ветеринарных услуг, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором;
4.1.8. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами предоставления ветеринарных услуг с учетом лечебно-диагностических возможностей клиники; Предоставление владельцу животного указанных в настоящем пункте прав не может осуществляться в ущерб здоровью других животных и нарушать права и свободы иных лиц при предоставлении ветеринарных услуг.
4.2. Заказчик обязан:
4.2.1. заботиться о здоровье животного, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
4.2.2. уважительно относиться к работникам Клиники и другим лицам при предоставлении ветеринарных услуг;
4.2.3. выполнять рекомендации специалистов ветеринарной клиники, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать со специалистами ветеринарной клиники при оказании ветеринарных услуг;
4.2.4. сообщать специалистам ветеринарной клиники о наличии у животного заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
4.2.5. информировать специалистов ветеринарной клиники о ранее выявленных противопоказаниях к применению ветеринарных препаратов, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за ветеринарными услугами, а также об изменениях в состоянии здоровья животного;
4.2.6. соблюдать правила внутреннего распорядка клиники, бережно относиться к имуществу клиники;
4.2.7. оплатить ветеринарные услуги и ветеринарные средства в порядке, предусмотренном настоящим договором;
4.2.8. выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором и иными актами законодательства Республики Беларусь.
4.2.9. заказчик должен обеспечить безопасность присутствующих в клинике посетителей и персонала и предотвращать любые контакты между животными: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах. На момент обращения в ветеринарную клинику животные должны быть вакцинированы от бешенства и вирусных заболеваний.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

5.1 Исполнитель имеет право:
5.1.1. отказать в приеме Заказчику при посещении ветеринарной клиники в пьяном виде, состоянии наркотического опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и нравственность; при нецензурной брани; оскорбительном приставание к гражданам и другим действиям, нарушающим общественный порядок; умышленном унижении чести и достоинства личности, выраженном в неприличной форме в отношении специалистов ветеринарной клиники и посетителей.
5.1.2. отказать в приеме в случае, если животное не вакцинировано против бешенства, при наличии отклонений в поведении животного (неспровоцированная агрессия и другие), а также при отказе Заказчика в проведении фиксации животного для обеспечения безопасных условий труда сотрудников ветеринарной клиники.
5.1.3. отказать в приеме без объяснения причин, если у Исполнителя уже имеется негативный опыт общения с Заказчиком.
5.1.4. отказать в проведении лечебно-диагностических мероприятий в случае невыполнения Заказчиком рекомендаций специалиста ветеринарной клиники (отсутствие терапевтического взаимодействия).
5.1.5. при выявлении у животного противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий отказать Заказчику в проведении указанных мероприятий.
5.1.6. при несоблюдении Заказчиком рекомендации специалистов ветеринарной клиники, необходимых для реализации избранной тактики лечения;
5.1.7. при непредоставлении, а равно предоставление неполных либо недостоверных сведений о перенесенных животным заболеванях, наличии аллергических реакций, имеющихся противопоказаниях и иных фактов, и обстоятельств, имеющих значение для постановки правильного диагноза и лечения.
5.1.8. отказать в проведении лечебно-диагностических мероприятий в случае отсутствия у заказчика средств для оплаты ветеринарных услуг.
5.2. Исполнитель обязан:
5.2.1. квалифицированно предоставить ветеринарные услуги в соответствии с возможностями клиники;
5.2.2. хранить служебную тайну;
5.2.3. уважительно и гуманно относиться к животным, соблюдать права и свободы иных лиц при предоставлении ветеринарных услуг;
5.2.4. соблюдать принципы медицинской этики и деонтологии;
5.2.5. повышать уровень профессиональных знаний специалистов Ветеринарной клиники;
5.2.6. выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Республики Беларусь и настоящим Договором.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру выполняемых действий, он принял все меры для надлежащего исполнения обязательств, однако ожидаемый результат не был достигнут.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, если Заказчик не сообщил сведения о состоянии здоровья животного, которые могут повлиять на результаты проводимых лечебно-диагностических мероприятий.6.4. Исполнитель не несет ответственности:
6.4.1. За ущерб, причиненный животному при проведении лечебно-диагностических мероприятий специалистами других ветеринарных учреждений, третьих лиц, самолечения, применения ветеринарных препаратов, не зарегистрированных в Государственном реестре ветеринарных препаратов Республики Беларусь; за ущерб, причиненный животному при несоблюдении рекомендации специалистов ветеринарной клиники, необходимых для реализации избранной тактики лечения; за ущерб, причиненный животному в случае отказа Заказчика от проведения дополнительных лечебно-диагностических мероприятий, рекомендованных специалистом ветеринарной клиники, направленных на уточнение диагноза и купирования скрытых, ранее не выявленных, параллельно протекающих заболеваний, рецидивов ранее перенесенных заболеваний, уточнение элементов диагноза, которые на момент начала лечения были скрыты или не могли быть выявлены;в случае проявления индивидуальных аллергических реакций и (или) непереносимости ветеринарных препаратов, если сотрудник ветеринарной клиники об этом не был информирован.
6.4.2. При предоставлении Заказчиком результатов анализов, УЗИ и ЭКГ пациента, сделанных сторонними ветеринарными учреждениями (третьими лицами), исполнитель не несёт ответственности за установленный диагноз и (или) назначенное лечение, в случае предоставления результатов анализов, УЗИ и ЭКГ, не соответствующих объективной клинической картине пациента, а также за возможные последствия в связи с их недостоверностью.
6.5. В соответствии со статьей 10.7. Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях неоплата заказчиком оказанных пациенту ветеринарных услуг и использованных при оказании услуг материалов и препаратов влечет наложение штрафа в размере до пятидесяти базовых величин.
6.6. В случае неоплаты заказчиком оказанных пациенту ветеринарных услуг и использованных при оказании услуг материалов и препаратов, исполнитель вправе осуществить вызов сотрудников органов внутренних дел для применения к такому заказчику действующих в Республике Беларусь мер ответственности.

7. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ

7.1. Заключением настоящего Договора Заказчик подтверждает, что ознакомлен с целью медицинского вмешательства, прогнозируемых результатах и возможных рисках, а также выражает согласие на простое медицинское вмешательство.
7.2. Отзыв согласия на простое медицинское вмешательство осуществляется владельцем животного. Отметка об отзыве согласия на простое медицинское вмешательство делается специалистом ветеринарной клиники в медицинских документах.
7.3. Заключением настоящего договора владелец животного подтверждает, что ознакомлен с правилами внутреннего распорядка Клиники.
7.3.1. При первичном обращении в клинику проводится «первичный прием», который включает:
осмотр животного врачом;
сбор анамнестических данных;
консультацию по состоянию животного;
рекомендации по дополнительным исследованиям при их необходимости;
предполагаемый диагноз (или несколько);
варианты терапии;
прогноз заболевания;
назначение лечения и дополнительных диагностических процедур.
«Первичным» является прием животного по-новому, впервые возникшему у него заболеванию. Приемы врача, в ходе курса терапии одного «первично» выявленного заболевания или контроля состояния пациента в определенные врачом сроки, а также анализ лабораторных исследований и корректировка по ним терапии, являются «повторными». Необходимые лечебно-диагностические манипуляции и расходуемые препараты оплачиваются отдельно.
7.3.2 Оплата за первичный и повторный приемы дифференцирована и взимается согласно действующему прейскуранту цен.
7.3.3. В случае необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (УЗИ, лабораторные, инструментальные и другие) для постановки или подтверждения диагноза, либо для динамического наблюдения за изменением состояния организма пациента, врач, по желанию заказчика, информирует его о примерной их стоимости. Заказчик, соглашаясь на их проведение, обязуется произвести оплату за оказанные услуги в полном объеме в соответствии с утвержденным прейскурантом цен. Подтверждением согласия заказчика на проведение диагностических и лечебных процедур его пациенту является обращение к соответствующим специалистам ветеринарной клиники для проведения таких процедур пациенту.
7.3.4. Хирургическое лечение оказывается пациентам в плановом порядке и в порядке оказания экстренной ветеринарной помощи. Очередность проведения операций определяется внутренним распорядком исполнителя.
7.3.5. Все произведенные ветеринарными врачами при приеме пациентов назначения препаратов (лекарственных, профилактических и других) с указанием дозировки, формы и методов их применения указываются в рекомендациях и назначениях, выданных заказчикам на руки.
7.4. В целях рационального использования времени Заказчика и сотрудников исполнителя прием пациентов осуществляется по предварительной записи.
7.5. В случае неосуществления заказчиком предварительной записи для оказания ветеринарных услуг пациентам, врачебный прием осуществляется в порядке общей очереди.
7.6. Вне очереди осуществляется прием и оказание ветеринарных услуг пациентам, требующим оказания экстренной помощи. Степень тяжести состояния пациента и необходимость оказания экстренной помощи, порядок ее очередности определяет ветеринарный врач.
7.7. При возникновении ситуации, связанной с опозданием заказчика с пациентом на приём к врачу или невозможностью посещения заказчиком клиники в назначенное по предварительной записи время, Заказчик обязан предупредить об этом администратора ветеринарной клиники любым доступным для него способом: по электронной почте, факсимильной связи, очно или по контактным номерам телефона.
7.8. В случае опоздания Заказчика с пациентом на прием к врачу, к назначенному по предварительной записи времени на 10 и более минут, администратор приглашает на прием к врачу очередного по предварительной записи или по общей очереди Заказчика.
Приём заказчика, опоздавшего и не предупредившего администратора о возможном опоздании, осуществляется в порядке общей очереди.
7.9. В случае несоблюдения владельцем животного предписаний специалиста ветеринарной клиники или правил внутреннего распорядка клиники, специалист ветеринарной клиники с разрешения руководителя может отказаться от предоставления ветеринарных услуг животному.
7.10. В случае проведения сложного медицинского вмешательства владелец животного обязан предоставить предварительное письменное согласие на проведение сложного медицинского вмешательства. Согласие владельца животного на сложное медицинское вмешательство вносится в медицинские документы и подписывается владельцем животного и специалистом ветеринарной клиники.
В случае если сложное медицинское вмешательство должно быть выполнено срочно (неотложно), а владелец животного отсутствует или установить его местонахождение невозможно, решение принимается врачебной комиссией, а при невозможности его проведения – специалистом ветеринарной клиники с оформлением записи в медицинских документах.
Специалист ветеринарной клиники (врачебная комиссия), принявший решение и осуществивший неотложное сложное медицинское вмешательство, при первой возможности должен уведомить об этом главного ветеринарного врача клиники, а также владельца животного.
Согласие на сложное медицинское вмешательство может быть отозвано владельцем животного, за исключением случаев, когда медицинское вмешательство уже началось и его прекращение либо возврат к первоначальному состоянию невозможны или связаны с угрозой для жизни или здоровья животного.
Отзыв согласия на сложное медицинское вмешательство и информация о невозможности удовлетворения отзыва с указанием причин оформляются записью в медицинских документах и подписываются владельцем животного и специалистом ветеринарной клиники.
7.11. Владелец животного имеет право отказаться от предоставления ветеринарных услуг, в том числе медицинского вмешательства, в порядке, установленном настоящим договором.
7.12. При отказе от предоставления ветеринарных услуг, в том числе медицинского вмешательства, владельцу животного специалистом ветеринарной клиники в доступной форме должны быть разъяснены возможные последствия отказа.
7.13. Отказ от предоставления ветеринарных услуг, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в медицинских документах и подписывается владельцем животного и специалистом ветеринарной клиники.
7.14. Животным, находящимся в критическом для жизни состоянии, медицинская помощь оказывается в объеме лечебно-диагностических возможностей клиники с проведением необходимых организационных и консультативных мероприятий.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Информация о факте обращения владельца животного за медицинской помощью и состоянии здоровья животного, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания ветеринарных услуг, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании ветеринарных услуг, а в случае смерти — и информация о результатах патологоанатомического исследования составляют служебную тайну.
8.2. По письменному заявлению владельца животного, ветеринарная клиника выдает выписки из медицинских документов и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья животного.
8.3. Заключением настоящего договора, Заказчик не возражает против использования информации о состоянии здоровья животного в образовательном процессе и научной литературе.
8.4. Владелец животного согласен получать информационные уведомления от Ветеринарной клиники с использованием предоставленной им контактной информации.
8.5. Руководствуясь Законом Республики Беларусь от 10.05.2007 №225-3 «О рекламе», Заказчик дает согласия Исполнителю, право на хранение и использование персональных данных для размещения (распространения), в адрес Заказчика, рекламы ООО «Ветсвет» по средствам почтовой рассылки писем, телефонной (мобильной) связи, СМС-оповещения, электронной почты. По требованию Заказчика Исполнитель незамедлительно прекращает размещение (распространение) рекламы в адрес Заказчика.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1. В случае возникновения разногласий между специалистом ветеринарной клиники и Заказчиком по вопросу оказания ветеринарных услуг, разногласия рассматривается директором ветеринарной клиники. Если у заказчика возникли претензии к методам и качеству оказанных пациенту ветеринарных услуг, включая случаи летального исхода пациента, после того, как заказчик с пациентом покинули помещение ветеринарной клиники, исполнитель производит рассмотрение таких претензий только при условии, если пациенту, до момента обращения в ветеринарную клинику, была проведена процедура электронной идентификации микрочипом, и информация о микрочипе была внесена исполнителем в учетную документацию по регистрации приемов пациента. При этом Заказчик должен обеспечить Исполнителю возможность полной идентификации пациента.
9.2. В случае неустранения разногласий, споры,в том числе связанные с оценкой качества оказания ветеринарных услуг, по заявлению Заказчика разрешаются врачебно-консультационной комиссией. Компетенция, состав, полномочия врачебно-консультационной комиссии определяются в соответствии с локальными правовыми актами ветеринарной клиники.
Принятое на заседании врачебно-консультационной комиссии решение, оформляется протоколом заседания врачебно-консультационной комиссии и вносится в медицинские документы.
9.3. При несогласии Заказчика с решением врачебно-консультационной комиссии может проводиться независимая медицинская экспертиза.
Экспертиза признается независимой, если проводящие ее эксперт, либо члены экспертной медицинской комиссии, не находятся в служебной или иной зависимости от организации или комиссии, ранее проводивших медицинскую экспертизу, а также от государственных органов, иных организаций, должностных и физических лиц, заинтересованных в ее результатах.
Расходы по проведению экспертизы несет лицо, обратившееся за соответствующей экспертизой. При этом специалисты ветеринарной клиники вправе принимать участие в формировании перечня вопросов, по которым должна быть проведена экспертиза; знакомиться с материалами дела, относящимися к предмету экспертизы; представлять эксперту дополнительные материалы для дачи заключения.
9.4. В случае гибели животного, находившегося под наблюдением Исполнителя, Заказчик не возражает против патологоанатомического исследования (при необходимости).
Патологоанатомическое исследование проводится в целях выяснения характера патологических изменений в органах и тканях животного и (или) установления причины смерти.
При принятии решения о проведении патологоанатомического исследования в иной организации, Заказчик обязуется информировать об этом специалистов клиники не позднее пяти часов до проведения соответствующего исследования по телефону для участия представителя ветеринарной клиники в исследовании.
В случае если патологоанатомическое исследование проводится в ветеринарной клинике, Заказчик имеет право направить для участия иного независимого ветеринарного специалиста, не являющегося специалистом ветеринарной клиники для участия в исследовании, не вмешиваясь и не создавая препятствий для деятельности Исполнителя.
9.5. Лицо, чьи права или законные интересы нарушены, с целью непосредственного урегулирования спора с нарушителем этих прав или интересов обязано предъявить ему претензию (письменное предложение о добровольном урегулировании спора).
Претензия подписывается заявителем претензии или его представителем и направляется получателю претензии заказной корреспонденцией с обратным уведомлением или вручается под роспись. В претензии указываются: фамилия, собственное имя, отчество (наименование) заявителя претензии и лица (лиц), которому претензия предъявляется (получателя претензии), их место жительства (место пребывания) или место нахождения; дата предъявления претензии; обстоятельства, на основании которых предъявлена претензия; доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; требования заявителя претензии со ссылкой на законодательство; сумма претензии и ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке; перечень документов, прилагаемых к претензии. Получатель претензии в месячный срок со дня ее получения письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии. Ответ на претензию подписывается получателем претензии или его представителем и направляется заявителю претензии заказной корреспонденцией с обратным уведомлением или вручается под роспись.

10. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ОТДЕЛЬНЫМ ВИДАМ ЖИВОТНЫХ

10.1. Прием собак осуществляется только на коротком поводке и в наморднике, за исключением щенков в возрасте до трех месяцев и декоративных собак ростом до 25 сантиметров в холке.
10.2. Владельцы животных обязаны соблюдать санитарно-гигиенические нормы их содержания, обеспечивая безопасность людей и не допуская загрязнения животными мест общего пользования.
10.3. Заказчик обязан до начала предоставления ветеринарных услуг предупредить специалиста ветеринарной клиники о возможных страхах и других личных поведенческих особенностях животного.
10.4. Заказчик обязан лично фиксировать (удерживать) животное при проведении в клинике (на территории клиники) манипуляций и при осмотре животного, соблюдая при этом меры безопасности.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.
11.2. Стороны подтверждают, что на день подписания настоящего договора отсутствуют основания или обстоятельства, которые бы могли послужить причиной для признания Договора недействительным.

12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

230023 г. Гродно, ул. 1 Мая, д.19, пом.1
УНП 591 017 349, ОКПО 303397664000
р/с BY 89 MMBN 3012 3083 8001 0933 0000, БИК: MMBNBY22
в банк «Дабрабыт»
тел. 8(0152) 68 – 18 – 18, 8(033) 68 – 68 – 018
Директор Бруева Светлана Олеговна